一、【背景材料】

2019年，李克強(qiáng)總理提出要建立政務(wù)服務(wù)的“好差評(píng)”制度，讓企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)的績(jī)效。國(guó)務(wù)院辦公廳也于2019年12月3日發(fā)布了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好評(píng)優(yōu)”制度的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào))。為了進(jìn)一步提高我省政務(wù)服務(wù)工作水平，最大限度地方便群眾辦事，河北省在2019年繼續(xù)研究制定了《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法(試行)》。關(guān)于《評(píng)價(jià)辦法》，大家都知道些什么?下面就跟小編一起來(lái)了解下吧!

二、【解讀分析】

本評(píng)價(jià)辦法共分二十七條，分六部分，主要內(nèi)容如下：

第一，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了全省政務(wù)服務(wù)"好差評(píng)"系統(tǒng)。統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，整合評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和人員的評(píng)價(jià)，全面建立政務(wù)服務(wù)體系和全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理系統(tǒng)。

第二，規(guī)范政府機(jī)關(guān)的服務(wù)要求。便利服務(wù)辦理，優(yōu)化服務(wù)流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，完善便民服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息資源整合共享;完善網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”要求，完善網(wǎng)上預(yù)約、申報(bào)、審批服務(wù)等流程，提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，使網(wǎng)上辦事更加透明，操作更加規(guī)范，溝通更加順暢。

第三，理順政府與企業(yè)之間的關(guān)系。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理，編制完整的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，納入全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)名稱(chēng)、編碼、依據(jù)、類(lèi)型等基本要素在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一。健全辦事指南，明確申請(qǐng)條件、材料、程序、時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)渠道等要素，推動(dòng)全省統(tǒng)一受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)。

第四，建立多元化的評(píng)價(jià)渠道。利用全省政務(wù)服務(wù)“好差優(yōu)”系統(tǒng)暢通評(píng)優(yōu)渠道，建立實(shí)體大廳評(píng)優(yōu)系統(tǒng)、“冀時(shí)辦”APP和微信小程序、電腦端(河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng))、手機(jī)短信、服務(wù)熱線、意見(jiàn)箱、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種評(píng)優(yōu)渠道，對(duì)社會(huì)組織、中介機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)提供建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

第五，全面推進(jìn)五級(jí)覆蓋。統(tǒng)籌推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)政府綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)融合，服務(wù)事項(xiàng)、渠道全覆蓋，確保數(shù)據(jù)的全面性、及時(shí)性和客觀性。

第六，在線、線下綜合評(píng)價(jià)。網(wǎng)上服務(wù)會(huì)實(shí)行“一事一評(píng)”，將本部門(mén)網(wǎng)上和線下的辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯集到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾可以通過(guò)河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP和微信小程序，對(duì)自己辦理的事項(xiàng)進(jìn)行多維評(píng)價(jià);線下服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)”，按照省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口的醒目位置，放置實(shí)體評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯集到全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。對(duì)于暫時(shí)不具備條件的邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)，要提供書(shū)面評(píng)價(jià)表;積極開(kāi)展政務(wù)調(diào)查，對(duì)新出臺(tái)的利企惠民政策、新提供的服務(wù)項(xiàng)目、直接關(guān)系到企業(yè)和群眾切身利益的事項(xiàng)，通過(guò)隨機(jī)調(diào)查或委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)了解政策知曉程度、辦事便利程度、服務(wù)滿意度，將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。

第七，評(píng)價(jià)的內(nèi)容。對(duì)政府工作人員服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、工作效率和工作質(zhì)量等;分等級(jí)地將政府工作人員服務(wù)滿意度分為“非常滿意”“基本滿意”“不滿意”等五級(jí)，“非常不滿意”為“差評(píng)”。

第八，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用力度。以全省政務(wù)服務(wù)"好差評(píng)"系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立"差評(píng)"核查、整改、反饋機(jī)制，確保"差評(píng)"100%整改反饋;強(qiáng)化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，分析企業(yè)和群眾的訴求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，采取針對(duì)性措施，改進(jìn)服務(wù);建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)"好差評(píng)"工作情況納入績(jī)效考核。

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