一、【背景材料】

據(jù)調(diào)查，2019年國內(nèi)盲盒行業(yè)市場規(guī)模為74億元，預計2021年將超過100億元。正是因為各行各業(yè)的商家都意識到了盲盒市場的潛在好處，所以近年來很多消費領域都掀起了“盲盒風”。然而，隨著盲盒市場的快速發(fā)展，也存在一些不容忽視的問題。中國消費者協(xié)會發(fā)出的警告正是為了其健康發(fā)展。

二、【解讀分析】

根據(jù)消費者投訴，盲箱市場主要存在以下問題。首先，商家過度營銷這種新的彩票營銷方案，容易引發(fā)消費者沖動購買，助長非理性消費行為。其次，因為商家有虛假宣傳的嫌疑，他們得到的商品質(zhì)量得不到保證，與宣傳不符。假冒偽劣產(chǎn)品和“三無”經(jīng)常出現(xiàn)。最后，售后服務不到位，消費者糾紛難以解決。

適度營銷作為一種市場行為是可以理解的。作為市場的新寵，盲盒因其神秘和未知而對消費者有著天然的吸引力。但如果加上商家的饑餓營銷，消費者無疑會陷入“上癮”的怪圈。更有甚者，一些商家只是想利用盲箱的熱度來榨取消費者的積極性，甚至將其作為“清倉”的工具。這不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序。

不考慮銷售策略，盲箱的本質(zhì)還是商品。經(jīng)營者必須保證商品信息的真實性和全面性，不得虛假宣傳，保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以任何借口逃避售后服務的責任和義務。經(jīng)營者應嚴格遵守法律底線，注意中國消費者協(xié)會的提醒，牢記企業(yè)責任，讓盲盒行業(yè)有更多的發(fā)展空間。

當然，除了他律，消費者也要從自身做起，提高風險防范意識，比如盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，保留購物賬單等相關(guān)憑證，權(quán)益受損后及時維權(quán)。同時要結(jié)合自身的經(jīng)濟能力、需求等。，不要盲目跟風，保持理性的消費觀念，量力而行。

無論什么行業(yè)，無論怎么做營銷，如果經(jīng)營者不用心提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，而是敷衍地糊弄消費者，即使能贏得一時的市場，最終也會消耗消費者的信任，損害自己的商業(yè)信譽，失去整個市場。

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