一、【背景材料】

今年以來(lái)，電影市場(chǎng)持續(xù)爆發(fā)。但是，很多觀眾反映了電影票退票改簽的困難。買(mǎi)票的平臺(tái)和電影院互相踢球，收取約4成的手續(xù)費(fèi)，也有人說(shuō)不行，引起了懷疑。

二、【解讀分析】

每個(gè)人的時(shí)間都是“計(jì)劃跟不上變化”的時(shí)間。不管是從人性的角度，還是人性化的服務(wù)層面，購(gòu)票平臺(tái)和影院都應(yīng)該向觀眾提供“退改簽”服務(wù)，如今單方面設(shè)置了過(guò)高的“退改簽”門(mén)檻，甚至說(shuō)“不退不換”，不但不符合情理，而且涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。電影院方面的解釋很有意思：不退票是怕有人惡意刷票，刷票會(huì)造成預(yù)售期票房大賣(mài)的假象，影響影院排片。這一顧慮具有一定的現(xiàn)實(shí)性，但以拒絕觀眾正當(dāng)?shù)?ldquo;退換貨”訴求為代價(jià)，對(duì)部分“飯圈粉絲”的不正當(dāng)應(yīng)援和造勢(shì)，必然造成許多“誤傷”。因此制定“退改簽”霸王條款，是站不住腳的。

早在2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)就發(fā)布了《電影票退換規(guī)則通知》�！稐l例》還規(guī)定：各有關(guān)方面要加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)“退改簽”規(guī)定，要優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù);各電影院要在大廳醒目位置公布購(gòu)票“退改簽”提示，確保觀眾提前了解《條例》的相關(guān)規(guī)定。廣播電影電視部頒布的《電影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，電影院售票軟件應(yīng)具備退票功能，并建立退票記錄。相關(guān)部門(mén)出臺(tái)上述規(guī)范是為了保障觀眾的“退換貨”權(quán)利，明確各方應(yīng)盡的責(zé)任，優(yōu)化簡(jiǎn)化程序，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)透明，廣而告之，避免暗箱操作刁難推諉。

很明顯，一些影院和第三方票務(wù)平臺(tái)已經(jīng)被禁止了。以行業(yè)規(guī)范為幌子，對(duì)管理法規(guī)置之不理，“我的地盤(pán)我做派”的想法，要不就算了!電影院經(jīng)營(yíng)者必須明白，正常的“退改簽”與惡意刷票，應(yīng)一碼歸一碼，不可將后者用作前者的擋箭牌。在面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不能把風(fēng)險(xiǎn)和損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，采取合理的方式進(jìn)行化解，這是商業(yè)道德的應(yīng)有之義，也是法律規(guī)范的底線要求。

對(duì)惡意刷票，完全可以合理地予以抵制。一是可以利用科技手段進(jìn)行甄別，通過(guò)對(duì)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的監(jiān)控，平臺(tái)或影院通過(guò)觀察識(shí)別出潛在的異常，形成預(yù)警防范機(jī)制。同時(shí)，也可以參考火車(chē)票的“退改簽”政策，對(duì)個(gè)人退改簽的次數(shù)和次數(shù)加以限制，并結(jié)合退票的時(shí)間合理收取手續(xù)費(fèi)。把功夫不負(fù)有心人，與時(shí)俱進(jìn)科學(xué)應(yīng)對(duì)，別有用心者必不能得逞。電影行業(yè)的從業(yè)者也需要對(duì)退票本身進(jìn)行理性的分析。說(shuō)到底，電影質(zhì)量和口碑才是票房的根本。優(yōu)秀電影將吸引越來(lái)越多的觀眾觀看，甚至出現(xiàn)“一票難求”的局面。反過(guò)來(lái)，如果某一部電影的反響不好，買(mǎi)了預(yù)售票的觀眾難免會(huì)有退票或者改簽的念頭。推動(dòng)電影市場(chǎng)的健康發(fā)展，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍，理當(dāng)賦予觀眾“用腳投票”的權(quán)利。

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