一、華圖遴選背景材料

“明明承諾了，結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機，因為個人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。

二、華圖遴選考題

近日，天貓一家品牌家電商城注明“七天無理由退換”，90后小伙在該商城購買了一臺蘋果手機后，因為個人喜好原因向商家提出了換新要求，但因為此前他已經(jīng)以此理由進行了7次調(diào)換，商家拒絕了他的要求，而且該地市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的要求。對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

針對消費者的權(quán)益頒布的相關(guān)法律提出了七天無理由的這一網(wǎng)上購物的基本特征，旨在賦予消費者網(wǎng)上購物的遺憾。但年輕人的行為顯然違背了最初制定的原則。所以政府的處理是合理的。

當前，在網(wǎng)上購物、商品交易完成之前，消費者看不到商品的實物，只能根據(jù)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供的視頻、圖片、文字等信息，了解商品的狀況，其缺點是缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗。為了彌補這一缺陷，新消法將七天無理由退貨規(guī)定為后悔權(quán)，賦予消費者單方面解除交易合同的權(quán)利，以彌補這一缺陷。

該男子在網(wǎng)上短時間內(nèi)通過該平臺購買商品，并提出6次無理由退貨請求，此行為與正常交易邏輯不匹配，涉嫌違反商業(yè)道德。如果每個人都像這個消費者一樣，網(wǎng)上商家將遭受經(jīng)濟損失和惡意騷擾，整個網(wǎng)上購物市場秩序?qū)⑹艿胶艽笥绊憽?/p>

因此，執(zhí)法部門需要提醒和糾正畸形維權(quán)。市場監(jiān)督局還應制止不良行為，批評教育負責人。通過官方媒體，政府可以宣傳相應的新法律，解釋重要信息，防止公眾誤解。只有將后悔權(quán)限制在法律的籠子里，才能有效遏制消費者惡意過度維權(quán)。

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