一、華圖遴選背景材料

去年底，昌江黎族自治縣政府服務(wù)中心開通“政務(wù)快遞免費送達”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置郵政寄遞代收服務(wù)點窗口，為辦事群眾提供見面審批“免費郵寄送達”服務(wù)。企業(yè)和群眾到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事，如果無法當場獲取證照、證件和批復(fù)結(jié)果，可選擇“免費郵寄送達”的方式，政務(wù)大廳出件窗口工作人員會在審批完成后，通過駐點郵政工作人員第一時間寄出，并及時將郵寄單號告知辦事人。

二、華圖遴選考題

為深入推進“放管服”改革，昌江黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心開通“政務(wù)快遞免費送達”服務(wù)，如果群眾無法當場獲取的證照、證件和批復(fù)結(jié)果，可以通過郵政寄到當事人家中。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

三、華圖遴選參考解析

提供政務(wù)快件免費送達的服務(wù)，不僅節(jié)省取證時間，而且降低了辦證費用，使群眾更加省時、省力、省心。切實實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”或“只跑一次”的目標，提升服務(wù)政府的形象。

但實施過程中可能由于群眾不了解或者不習慣，造成快遞送達服務(wù)在實際生活中無人選擇或利用不足，使其無法真正發(fā)揮作用。與此同時，由于缺乏送達速度、人員專業(yè)程度、相關(guān)管理制度等相關(guān)配套措施的缺失，服務(wù)效果受到了影響，甚至出現(xiàn)了較大的折扣。因此，要注意：

(1)加強速遞服務(wù)的推廣。利用媒體、新聞、短視頻、線下展示板等形式，推廣好“政務(wù)快遞免費送達”服務(wù)，包括具體的使用流程、使用范圍、重要意義等信息，確保新服務(wù)模式更好地運用。

(2)完善相應(yīng)的配套措施。政府門戶網(wǎng)站需要對快遞公司進行篩選，商討合作方式和具體內(nèi)容，確定相應(yīng)的管理制度和人員職責范圍，確�？爝f服務(wù)暢通無阻，將服務(wù)送到千家萬戶。

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