一、華圖遴選背景材料

近日，寧夏銀川一名外賣小哥稱沒(méi)幫扔垃圾遭顧客差評(píng)，被扣50元錢(qián)并影響接單量，引發(fā)關(guān)注。6月23日，美團(tuán)外賣方面回應(yīng)稱，美團(tuán)已為騎手剔除差評(píng)，不會(huì)影響騎手收入，并表示“差評(píng)是用戶的權(quán)利，但保護(hù)騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評(píng)機(jī)制，讓踏實(shí)工作的人不被誤解”。

二、華圖遴選考題

有人說(shuō)“外賣小哥的職責(zé)就是按時(shí)送餐，保證質(zhì)量，確保顧客服務(wù)滿意”;也有人說(shuō)：“顧客的權(quán)利就是對(duì)外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行合理‘評(píng)價(jià)’，滿意的給個(gè)‘好評(píng)’，不滿意的給個(gè)‘差評(píng)’，這是外賣平臺(tái)賦予顧客的‘評(píng)價(jià)權(quán)’”。對(duì)此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

外賣小哥的職責(zé)是按時(shí)送餐，保證餐品準(zhǔn)時(shí)并完整的出現(xiàn)在顧客面前;顧客對(duì)外賣小哥這一送餐服務(wù)及過(guò)程給與評(píng)價(jià)，而不應(yīng)超范圍進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的范圍內(nèi)，并不能夠“濫用”，否則就是對(duì)外賣小哥合法權(quán)益的侵犯。如：寧夏銀川一名外賣小哥，在送達(dá)餐品后，因沒(méi)幫顧客扔垃圾而受到“差評(píng)”，這一行為，顯然是對(duì)評(píng)價(jià)權(quán)的“濫用”。

為了更合理的保護(hù)外賣小哥和顧客的合法權(quán)益，外賣平臺(tái)應(yīng)設(shè)置合理的“評(píng)價(jià)權(quán)限”，保證顧客的評(píng)價(jià)權(quán)必須在“限制范圍”內(nèi)，借以保證雙方利益;顧客方面多一些寬容，在“限制范圍”內(nèi)，合理使用評(píng)價(jià)權(quán);外賣小哥若遭受“惡意差評(píng)”，要學(xué)會(huì)維護(hù)自身的合法權(quán)益，平臺(tái)及相關(guān)部門(mén)也應(yīng)第一時(shí)間查明事實(shí)真相，及時(shí)刪除“惡意差評(píng)”，并對(duì)給與“惡意差評(píng)”的顧客相應(yīng)的懲罰，倒逼顧客合理使用“評(píng)價(jià)權(quán)。

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