公共服務是指提供滿足公民生活、生存與發(fā)展的某種直接需求，能使公民受益或享受的相關服務。當前社會發(fā)展對公共服務提出了更高的要求，公共服務質量的好壞體現(xiàn)了政府的執(zhí)政能力和公信力。而影響公共服務的因素有很多，諸如社會整體經濟水平、服務產品本身、服務能力、服務者等等。公共服務質量不僅取決于公共服務產品本身，也與政府工作人員工作作風、服務態(tài)度緊密相關。

政府公共服務的質量取決于服務產品本身的質量。我國政府正在加快職能型、服務型政府的轉型步伐，這不僅要求政府轉變思維，將百姓當成服務的對象，也要求政府自身不斷優(yōu)化產品質量，爭取將更優(yōu)質的服務產品提供給百姓。對公共服務的要求更是如此。公共服務本身所具備的公益性使得對其的產品質量有相當高的質量要求，公共服務的社會性同樣要求要確保服務質量的提升。然而，我國當前提供的公共服務產品依然存在良莠不齊的現(xiàn)象。城鄉(xiāng)公共服務水平差異巨大，地區(qū)與地區(qū)之間服務質量存在差距，服務產品類型不一，缺乏統(tǒng)一的產品制定標準，甚至一些地方存在過度服務、無意義服務和未能區(qū)別管理服務和公共服務差異等問題。要想真正的提升公共服務的質量，必須要將服務產品本身的質量作為一個突破口，要實現(xiàn)產品質量的深度優(yōu)化才能真正確保公共服務的整體質量。

政府公共服務的質量取決于工作人員的工作作風。對于服務部門來說，工作人員的工作作風和服務態(tài)度將極大地影響服務的對象的獲得感。工作作風純正、服務態(tài)度親和不僅有利于服務工作的開展，提升工作效率，還有利于改善政府部門與服務對象之間的關系，維持良好的干群關系;反之，如果出現(xiàn)不良甚至是惡劣的工作作風，不僅嚴重損害部門形象，阻礙正常工作，還將破壞群眾與政府部門的和諧關系。近年來，政府正在推行質量管理體系，這種管理體系標準要求政府工作人員必須完成思想觀念上從“管制”到“服務”的轉變以及角色上從“官員”到“服務員”身份的轉換。這種先進的管理體系體現(xiàn)了對于工作作風的要求，符合客觀規(guī)律，也符合我黨的基本宗旨和要求。在新形勢下，政府要不斷出臺措施轉變工作人員作風和態(tài)度，完善考核評價體系、逐步采用新的管理體系，方可為公共服務質量的提升提供保障。

政府提供的公共服務直接關乎著百姓生活質量的提升，關乎著公共秩序的維護，還關乎執(zhí)政公信力的樹立。確保公共服務質量必須從兩方面出發(fā)，一方面保證所提供的的公共服務產品本身質量有保障，另一方面，要求服務的提供者、政府工作人員切實轉變工作作風、以服務于民的態(tài)度為公共服務的提供保證。唯有如此，才能讓公共服務真正綻放活力、惠及于民。

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