一、【背景材料】

據(jù)悉，近日，在某超市，一位老先生在排隊交錢時，被收銀員告知此處不收現(xiàn)金，只能用微信支付，這讓他苦不堪言。讓老頭子不打微信?”老頭子怒氣沖沖地拿著葡萄走到門口，與超市保安發(fā)生了爭執(zhí)。在多次討價還價后，老人終于用現(xiàn)金成功地支付了貨款。

請您等著“掉隊”老人，手機支付不要讓老人成為“數(shù)字棄民”，這已經(jīng)不是聳人聽聞的、杞人憂天的“雞湯文”了。看到了這則新聞錄像的人都能真切地感受到這個老人在超市購物時的尷尬與憤怒。出納員并沒有故意刁難老人的意思，更沒有這種動機，但其“不收錢”的作法確實讓老人感覺到了被欺負和羞辱，這也印證了人們的擔憂：部分老人已經(jīng)悄然下臺。

IT已經(jīng)深刻地改變了人們的生活，生產(chǎn)和思維方式。當今“無現(xiàn)金社會”，真可謂“一機在手，天下我有”，人們享受到了前所未有的移動支付便利。但是，信息技術(shù)并不完美，“無現(xiàn)金社會”也存在諸多弊端，如安全問題、使用特殊群體等。在這些事件中，因商家拒收現(xiàn)金而引起的問題早已引起廣泛關(guān)注，此次事件只是一個生動的縮影。拒絕現(xiàn)金是否等于拒絕人民幣，違反法律是否構(gòu)成犯罪，以及是否侵犯消費者權(quán)益等問題曾一度引發(fā)爭議，而隨著央行在今年7月發(fā)布的公告，可謂一錘定音，爭議偃旗息鼓。中央銀行明確規(guī)定，除依法應當使用非現(xiàn)金支付工具的情形外，任何單位和個人不得以格式條款、通知、公告、通告、通告等形式拒收現(xiàn)金，并宣布開展現(xiàn)金拒收專項整治行動。也就是說，拒收現(xiàn)金損害了人民幣的法律地位和消費者的支付選擇權(quán)，是一種違法行為。提倡非現(xiàn)金支付，并非不要現(xiàn)金支付，兩者既不矛盾，也應是互補、相得益彰的關(guān)系。整治拒收現(xiàn)金行為與提倡多元化支付方式并不矛盾，政策的目標不是打擊非現(xiàn)金支付，而是尊重消費者的支付選擇權(quán)，保障弱勢群體的基本權(quán)益�？萍既招略庐�，讓老年人跟上時代步伐，共享科技紅利，是全社會義不容辭的責任。

二、【模擬試題】

一些群體可能很容易被忽視，因為移動支付正在迅速發(fā)展。在7個省進行的一項抽樣調(diào)查表明，17.6%的被調(diào)查者表示他們沒有使用電子支付工具，其中大部分是老年人。很多年輕人可能都沒有意識到，手機支付似乎并不像是一個很高的“門檻”，卻把他們的爺爺奶奶，爸爸媽媽擋在了智能服務的大門之外。你覺得這怎么樣?

三、【答案解析】

一是對主題進行概括，提出否定評價。信息化時代，科技信息技術(shù)在社會生活中的應用日益廣泛，為人們的工作生活帶來了極大的方便，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等。但是，在使更多社會群體受益的技術(shù)成果方面，老年群體和弱勢群體逐漸被社會主流所忽視，尤其是在移動支付領域，許多老年人不愿使用，不敢使用，這種情況應該引起我們的反思。

二是問題分析：1.移動支付是一個起點。對老年人或不會使用的人來說，生活不方便，影響幸福。3.現(xiàn)金被拒絕。侵犯消費者合法權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。

三是問題的原因分析：1.不會使用�；ヂ�(lián)網(wǎng)+金融在應用金融科技的過程中，并未考慮群體的差異性，老一輩對電子支付的密碼，操作方式，看不清手機銀行，微信支付頁面上的字體。有些老年人還在用機械鍵盤手機，不用智能手機，或者不開流量。2.不敢使用。宣傳電子支付工具的操作原理不到位，許多老人不理解手機銀行的電子支付工具的操作原理，擔心被騙或遭受不必要的經(jīng)濟損失。

四是建議解決辦法：互聯(lián)網(wǎng)加金融領域的科技進步，在給客戶帶來先進體驗感的同時，還應考慮到不同群體的差異，使金融發(fā)展成果應用于更多社會群體，提升金融服務用戶的整體感受。1.合理的設計。主要金融機構(gòu)在設計產(chǎn)品和APP時，應根據(jù)老年人的實際情況進行產(chǎn)品調(diào)整，如開發(fā)專門的老年人電子支付軟件、字體放大、注冊和支付流程簡單等。2.創(chuàng)新方式方法。例如推出親屬卡綁定，將老年人電子支付功能與其所愛人的銀行卡綁定，方便老年人使用電子支付工具。3.加強宣傳工作。主要銀行保險公司和證券公司應共同努力，通過多種渠道、多種方式，對不同領域、不同層次的老年人進行金融知識的普及，使老年人了解到移動支付的必要性和便利性，使老年人了解其操作原理，心中有底，主動使用。4.糾正現(xiàn)金拒付現(xiàn)象。有關(guān)部門要開辟更多舉報渠道，加強對拒不支付勞動報酬企業(yè)的處罰和通報，維護消費者的合法權(quán)益。

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