一、華圖遴選背景材料

據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》9月19日?qǐng)?bào)道，近日，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷，“原本在某OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))選的是五星級(jí)酒店，可到了之后才發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’。”。

二、華圖遴選考題

近日，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷，“原本在某OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))選的是五星級(jí)酒店，可到了之后才發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’。”如果說星級(jí)酒店是旅游市場(chǎng)中的“李逵”，那么，鉆級(jí)酒店就扮演了“李鬼”的角色。對(duì)此你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

消費(fèi)者訂的是“五星酒店”，住的卻是“五鉆酒店”，盡管二者只有一字之差，其軟硬件水平、綜合環(huán)境、服務(wù)能力以及帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)卻有很大差別。之所以出現(xiàn)這種消費(fèi)認(rèn)知和選擇的錯(cuò)位，主要是因?yàn)橐恍┰诰�旅游平臺(tái)把自評(píng)的鉆級(jí)酒店與“官方版”星級(jí)酒店混在一起“賣”，且兩種標(biāo)識(shí)近似，很容易發(fā)生混淆誤認(rèn)。如果說星級(jí)酒店是旅游市場(chǎng)中的“李逵”，那么，鉆級(jí)酒店就扮演了“李鬼”的角色。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確，經(jīng)營者不得實(shí)施“擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)”等混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。在線旅游平臺(tái)評(píng)出的鉆級(jí)酒店的名稱、標(biāo)識(shí)與星級(jí)酒店的名稱、標(biāo)識(shí)近似，且將二者混在一起捆綁營銷，已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)混淆行為，妨礙了公平競(jìng)爭(zhēng)，觸碰了法律底線。

為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，文旅部2019年發(fā)布的《包價(jià)旅游產(chǎn)品說明書編制規(guī)范》和《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求》兩項(xiàng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)寫明住宿場(chǎng)所名稱或官方評(píng)定等級(jí)做出了規(guī)定，對(duì)一些旅行社將旅游酒店隨意描述為“國際五星”“當(dāng)?shù)匚邈@”的做法進(jìn)行了限制。

而在線旅游平臺(tái)有意不對(duì)鉆級(jí)酒店的非官方評(píng)定身份、評(píng)定機(jī)構(gòu)以及鉆級(jí)酒店的實(shí)際情況進(jìn)行特別說明，明顯違反了國標(biāo)要求。

因此，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門有必要依法查處違標(biāo)評(píng)級(jí)、亂貼標(biāo)簽、混淆營銷等行為，并輔以曝光、警示等措施，為在線旅游平臺(tái)劃清法律紅線，為消費(fèi)者營造誠信、透明、公平的旅游消費(fèi)環(huán)境。

“鉆級(jí)酒店”不能成了旅游市場(chǎng)中的“李鬼”

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